|
Сфера туризма как таковая на отечественном пространстве стала развиваться сравнительно недавно. В настоящее время, когда конкуренция на рынке все возрастает, хорошая профессиональная подготовка является практически обязательным условием при трудоустройстве работников сферы туризма.
Структура туристических агентств не очень строго регламентирована, и часто распределение обязанностей среди сотрудников целиком и полностью зависит от размера самой компании. Курс, предлагаемый нашим образовательным центром, состоит из нескольких разделов:
- менеджмент;
- руководитель группы;
- туроперейтинг;
- законодательство.
Туристический менеджмент – один из самых больших и важных разделов, посвященных изучению функций, принципов и методов туристического менеджмента; стилям руководства и личности менеджера; управленческим решениям; управлению процессами труда; организации и проведению деловых переговоров; конфликтология и эффективность менеджмента.
Руководитель группы – это специалист, осуществляющий непосредственно сопровождение и контроль за реализацией услуг в туре, обеспечивающий контакт с туристами и представителями субъектов хозяйствования, государственными органами, оказывающий услуги в туре.
Туроперейтинг – это область создания, продвижения на рынке и реализации турпродукта, освоение методов туристического маркетинга, методов планирования и анализа туристической деятельности.
Туристичекое законодательство – это привычное законодательство, которое применяется не только в туристическом бизнесе, но и любых других организациях, применяемое не только внутри коллектива, но и за его приделами.
Опытные преподаватели Нашего Центра предоставляют не только практические навыки туристического бизнеса, но и обеспечивают необходимой теоретической базой, такой, как: «сущность туризма», «терминология и понятийный аппарат туризма», «формирование, продвижение и реализация туров», «транспортное обеспечение в туризме», «страхование в туризме», «ярмарки и выставки», эффективность менеджмента»; законодательство.
Кроме того, по окончании теоретической части обучения мы предлагаем нашим учащимся пройти недельную практику в минских турагентствах и турфирмах, чтобы научиться применять полученные знания; с возможным последующим трудоустройством.
В курс обучения входит:
Менеджмент туризма
- Функции и принципы менеджмента туризма.
-Функция планирования.
-Организационная функция.
-Мотивация как функция управления.
-Функция контроля.
-Общие принципы управления.
-Частные принципы управления.
- Методы менеджмента.
-Понятие классификации функций менеджмента.
-Организационно-административные методы управления.
-Экономические методы управления.
-Социально-психологические методы управления.
-Самоуправление.
- Стили руководства туристской фирмой.
-Понятие и характеристики стилей руководства.
-Понятие о стилях руководства.
-Характеристика стилей управления.
-Управленческая решетка.
-Элементы управление (поведенческие факторы)
- Личность, власть и авторитет менеджера.
-Требования к менеджеру.
-Власть и личное влияние.
-Авторитет менеджера
- Управленческие решения.
-Содержание и виды управленческих решений.
-Процесс принятия решений
-Методы принятия решений.
-Индивидуальные стили принятия решений.
-Условия эффективности управленческих решений.
-Организация и контроль за исполнением решений.
- Управление персоналом туристской фирмы.
-Планирование потребностей в персонале.
-Подбор персонала. Рынки рабочей силы.
-Оценка и прием на работу.
-Методы оценки персонала.
-Экспертная оценка персонала.
-Прием на работу.
-Движение и профессиональное развитие персонала.
-Текучесть кадров.
-Профессиональное развитие персонала.
- Управление процессами труда в туризме.
-Содержание и особенность управленческого труда в туризме.
-Основные направление рациональной организации труда.
-Управление кадровыми процессами посредством состязательности.
-Культура управленческого труда.
- Искусство общения.
-Значение делового общения.
-Формы общения.
-Организация общения.
-Подведение итогов делового общения.
- Организация и проведение деловых совещаний и переговоров.
-Деловое совещание.
-Задачи деловых совещаний.
-Классификация деловых совещаний.
-Организация проведения деловых совещаний.
-Условия эффективности деловых совещаний.
-Деловые переговоры.
-Подготовка деловых переговоров.
-Проведение переговоров.
-Решение проблем и завершение переговоров.
-Анализ деловых переговоров.
-Условия эффективности переговоров.
- Управление конфликтами и стрессами.
-Природа конфликта.
-Причины конфликта.
-Методы разрешения конфликтов.
-Природа и причины стрессов.
- Эффективность менеджмента туризма.
-Понятие эффективности менеджмента туризма.
-Экономическая эффективность менеджмента туризма.
-Характеристика расходов посетителей в стране пребывания.
-Измерение экономической эффективности туризма.
-Определение издержек, связанных с туризмом.
-Социальная эффективность менеджмента туризма.
-Формирование эффективной организационной структуры туризма.
-Эффективность управленческих решений.
-Эффективность управления персоналом.
Руководитель группы. Экскурсионное сопровождение
- Функции гида, руководителя группы.
-Психология общения.
-Сопровождение.
-Размещение.
-Организация оказания вторичных туристских услуг.
-Разрешение конфликтных ситуаций.
- Особенности функций в различных видах туров.
-Специфика авиа, жд, автобусных и комбинированных туров.
-Действие в форс-мажорных ситуациях.
-Действие во внештатных ситуациях.
- Навыки работы с картами, схемами, путеводителями.
-Типы карт (физические, административные, общегеографические, туристские).
-Схемы курортов, городов, подъездных путей, маршрутов экскурсий и проч.
-Сопровождение группы при передвижении общественных транспортом
- Решение формальных вопросов с государственными органами.
-Пограничные и таможенные службы
-Органы охраны правопорядка.
-Транспортные, дорожные инспекции и прочие.
-Дипломатические службы.
Международный туризм. Особенности регионов
- Особенности стран, принимающих белорусских туристов (природа, экономика, политика, законы, правила въезда, туристская индустрия).
-Польша.
-Россия.
-Литва, Латвия.
-Чехия, Словакия.
-Греция.
-Египет.
- Особенности стран, принимающих белорусских туристов (природа, экономика, политика, законы, правила въезда, туристская индустрия).
-Болгария.
-Германия.
-Австрия.
-Англия.
-Франция.
-Италия.
-Испания.
- Особенности стран, принимающих белорусских туристов (природа, экономика, политика, законы, правила въезда, туристская индустрия).
-Турция.
-Кипр.
-ОАЭ.
-Украина.
-Крым.
Туроперейтинг
- Сущность туризма и его основные социально-экономические категории.
-Характеристика сущности туризма.
-Статистическое определение туризма.
-Туризм как социально-экономическая система.
-Факторы, влияющие на развитие туризма.
-Функции туризма.
- Терминология и понятийный аппарат туризма.
-Турист как субъект туризма.
-Туристский продукт.
-Туроператоры и турагенты.
-Туристская индустрия.
-Туристские ресурсы.
- Регулирование туризма
-Туристская политика
-Органы управления туризмом
-Лицензирование в туризме. Основные положения
-Основы стандартизации в туризме
-Сертификация в туризме. Основные положения
- Формирование, продвижение и реализация туров.
-Тур - основной продукт деятельности туроператора.
-Формирование тура.
-Планирование мероприятий по продвижению тура.
-Реализация тура.
-Контроль и оценка туроперейтинга
- Тур-проектирование
-Концепции маркетинга в тур. планировании
-Сегментирование туристического рынка
-Маркетинговое исследование и анализ конкурентной среды
-Определение фокус-группы
-Дифференциация предложений туроператоров на конкурентном туристическом рынке.
-Позиционирование туров и туроператоров
- Транспортное обеспечение в туризме
-Транспорт как средство обеспечения туристской деятельности
-Автомобильные перевозки.
-Железнодорожные перевозки.
-Авиационные перевозки.
-Круизы, комбинированные туры.
- Услуги размещения и питания в туризме.
-Средства размещения туристов
-Классификация гостиниц
-Типология гостиниц
-Основные службы гостиницы и их назначение
-Организация питания в туризме
- Договорные отношения в туризме.
-Общая характеристика договора.
-Требования к составлению договоров.
-Договор между туроператором и турагентом.
-Договор между турфирмой и потребителем туруслуг.
-Договор между туроператором и поставщиком туруслуг.
-Договор между рецептивным и инициативным туроператором
- Страхование в туризме
-Безопасность в туризме
-Общая характеристика страхования
-Виды страхования, применяемые в туризме.
- Туристские формальности
-Сущность туристских формальностей
-Паспортно-визовые формальности
-Таможенные формальности
-Санитарные(медицинские) формальности.
- Информационные технологии в туризме.
-Направления компьютеризации туристского бизнеса.
-Информационные технологии в офисе туристского предприятия
-Международные системы бронирования
-Интернет интернет-технологии в туризме.
- Выставки и ярмарки
-Характеристика выставочных мероприятий
-Процесс участия туристской фирмы в работе выставки
-Оформление выставочного стенда
-Работа персонала туристской фирмы во время выставки.
- Практические занятия
-Составление рекламного объявления и наброски макета.
-Разработка тура и наглядное его представление в виде рекламного проспекта
(листовки).
-Разработка и оформление договора на предварительное бронирование.
-Оформление договора с клиентом.
-Деловая переписка с партнерами, официальными органами. Составление делового
письма.
-Разработка бланков клиентской базы данных.
-Составление заявки на бронирование тура.
-Бланки приема на ответственное хранение паспорта
Основы трудового и гражданского кодекса РБ (вебсеминар)
- Различие трудового договора, контракта и договора подряда (заключение, изменение, прекращение).
-Сроки в договоре.
-Изменения (перевод, перемещение, изменение существенных условий труда).
-Основания прекращения.
-Порядок прекращения.
-Расчет.
-Нормативно-правовые акты, регулирующие трудовые отношения.
- Рабочее время.
-Режимы работы.
-Сокращенное, неполное и обычный рабочий день.
-Табелирование (система оплаты, в зависимости от продолжительности рабочего дня).
- Материальная ответственность.
-Понятие и основание возникновения.
-Размеры размещения вреда.
-Материальная ответственность
-Работника (размер ущерба, основание для возникновения материальной ответственности).
-Материальная ответственность Нанимателя
- Отпуск.
-Виды.
-Исчисления и правила предоставления.
-Компенсации при командировках, переездах
- Больничные листы.
-Нормативные акты, регулирующие оплату листков временной нетрудоспособности.
-Правила оформления больничных листов и действия работников при неверном оформлении больничных листов.
-Расчет больничных листов.
- Организационно-правовые формы юридических лиц (отличие ЗАО, ООО, ОАО, ДАО и т.д.).
- Организации, рассматривающие трудовые споры.
-Компетенция.
-Порядок обращения.
-Порядок рассмотрения
- Договор розничной купли-продажи.
|
Продолжительность курса 3 месяца.
Стоимость
627 000 бел. руб. в месяц
Проводится набор в группы:
утро(9:00-13:00),
день(13:00-17:00) -10%,
вечер-2(19:00-22:20)
Как выбрать группу?
Консультанты:
В.Хоружей,1а оф.2а:
(+37517) 284 92 92
многоканальный
(+37529) 384 92 92
(+37529) 777 92 92
ГОРЯЧИЕ НОВОСТИ
|
бизнеС курсы 
Вопрос:2008-12-05 01:26:26 Здраствуйте, когда будет набираться следующая группа, и трудаустраиваете ли вы своих выпускников. И возможно ли после ваших курсов, действительно устроится на работу.
ruyulia
Ответ:05.12.2008 11:06 Здраствуйте, в данный момент осуществляется набор в группы на январь месяц.
В нашем центре работает отдел помощи в трудоустройстве
Более подробную информацию Вы можете узнать по тел.286-31-00.
Инна, Специалист по работе с клиентами
Вопрос:
здравствуйте!!
Я почти закончила обучение в ЕШКО -менеджер по туризму,однако практика в турфирмах в программе этих курсов не предусмотрена.
Я ознакомилась на вашем сайте с программой ваших курсов, и пришла к выводу что во многом они перекликаются с ешко. Возможно ли у вас пройти блиц-обучение, где я могла бы узнать то, чего не изучала в ешко, после чего пройти практику в турагенстве?!!!
Юлия
Ответ:
Здравствуйте!
Обучающие программы по всем курсам Вива Либерти построены на групповом обучении. Репетиторских занятий и отдельных занятий не предусмотрено программой.
Живое общение с преподавателем
Рекомендуем обратиться в несколько турагентств с просьбой о прохождении практики в их организации в недельный- двухнедельный срок на бесплатной основе с возможностью, если им нужны специалисты, дальнейшего трудоустройства.
Вам придется взять все сложности переговоров на себя, т.к. Мы помогаем только нашим слушателям с поиском практики, выдавая фирменные направления в турфирмы по предварительной договоренности.
Похвально, что Вы занимаетесь обучением на менеджера по туризму.
В любом случае, для более полной информации нам недостаточно данных о Вас. Например, Вы гражданка РБ? Какое у Вас образование? Какой стаж работы? Возраст? Пол? Опыт в выбранной сфере ? и т.д.
Возможно, если Вы чувствуете уверенность в своих силах, Вам стоит попытаться пройти самостоятельно практику в турагентстве.
Вопрос:
Здравствуйте!
Хотелось бы узнать могут ли выпускники школ, не достигшие совершенноления обучаться в вашем центре? И сертификат, выдаваемый после обучения приравнивается ли, например, к среднему образованию или он имеет какое-то другое значение?
Спасибо
Ответ:
Запись на курсы осуществляется с 18 летнего возраста самостоятельно.
Если Вам еще не исполнилось 18 лет, запись и оплата за курсы производится Вашими родителями, договор составляется на 3 лица, т.е. Вас, Вашего родителя и нас.
..."И сертификат, выдаваемый после обучения приравнивается ли, например, к среднему образованию или он имеет какое-то другое значение?"...
Цитаты из ДОГОВОРА:
Исполнитель принимает на себя обязанности оказать Заказчику услуги по обучению на базе Европейского Образовательного Центра «Viva Liberti», являющегося ведущим негосударственным учебным заведением нового типа и осуществляющего свою деятельность на основании собственных передовых учебных стандартов и программ по семинарским занятиям.
Исполнитель обязуется выдать Заказчику по окончании обучения Свидетельство и Сертификат соответствующего образца, являющиеся фирменными документами Исполнителя и свидетельствующими об успешной итоговой аттестации Заказчика.
Ждем Вашего звонка для более подробной консультации и записи.
Добрый день!
Подскажите рожалуйста, если с первого раза не сдаёшь на Европейский серт.специалиста, возможно пересдать? Если ¨да¨ - когда и сколько стоит?
Спасибо за внимание
Olga 2009-08-17 02:10:49
Ответ
ECS - это Европейский сертификат специалиста
Елена, специалист отдела маркетинга
Добрый день!
Подскажите пожалуйста, если с первого раза не здаёшь на Европейский серт.специалиста, возможно перездать? Если ¨да¨ -когда и сколько стоит?
Спасибо за внимание
Ответ:
ECS - это Европейский сертификат специалиста.
Данный сертификат выдается только лицам, успешно сдавшим специальные тесты и прошедшим сертификацию ECS с первого раза. Сертификацию не требуется повторно подтверждать или обновлять, т.е. возможность пересдачи не предоставляется. Более подробную информацию о сертификате ECS Вы можете почитать на сайте vl.by
С уважением, специалист по работе с клиентами, Елена.
Скажите, пожалуйста, будет ли на курсе "Менеджер по туризму" организована группа выходного дня?
Ответ:
День добрый. Курс Менеджер по туризму проводится в будние дни, в дневное либо вечернее время. Что касается группы выходного дня, то такая группа набираться не будет из-за не особо большого спроса на курс выходного дня. Можем предложить Вам записаться в группу вечернего времени, либо пройти данный курс заочно. По поводу заочной формы обучения вы можете получить более подробную информацию по тел. 286-31-00, вел.384-92-92, мтс. 777-92-92, либо у специалистов в отделе продаж по адресу: ул. Краснозвёздная,8.
С уважением, специалист учебной части, Елена.